I. Lokální hledání a online viditelnost

 

A. Chování spotřebitelů při lokálním vyhledávání a záměr

 

Frekvence lokálního vyhledávání

• 80 % spotřebitelů vyhledává lokální podniky online na týdenní bázi, přičemž 32 % tak činí denně. 1
• Tato vysoká frekvence ukazuje, že lokální online vyhledávání je pro mnohé běžnou praxí a představuje klíčovou příležitost pro objevitelnost podniků.

Lokální záměr ve vyhledávání Google

• 46 % měsíčních vyhledávání na Google má lokální záměr. 
• To zdůrazňuje významný objem dotazů, které jsou přímo relevantní pro lokální podniky.

Použití platforem pro nalezení nových podniků

•  61 % spotřebitelů používá weby s obchodními informacemi, jako je Google, Seznam, Tripadvisor a další k nalezení informací o novém nebo dosud nepoužívaném lokálním podniku.
• Tyto platformy hrají klíčovou roli v procesu objevování nových podniků.

Dominance mobilního lokálního vyhledávání

• Téměř 70 % lokálních vyhledávacích dotazů pochází z mobilního zařízení.To ukazuje na mobilní povahu lokálního vyhledávání a potřebu optimalizace pro mobilní zařízení.

Rychlá konverze z mobilního vyhledávání

•  18 % lokálních mobilních vyhledávání vede k prodeji do 24 hodin,  76 % lidí, kteří provedou lokální vyhledávání na svém smartphonu, navštíví dané místo do 24 hodin, a 28 % z těchto vyhledávání vyústí v nákup. 2
•  To ukazuje na přímou a rychlou cestu konverze z mobilního lokálního vyhledávání na offline prodej.

Míra prokliku Google Map Pack

•  42 % vyhledávajících klikne na výsledky balíčku Google Map Pack pro lokální dotazy. 
• To demonstruje vysokou viditelnost a míru prokliku spojenou s objevením se v této prominentní vyhledávací funkci.

Generační rozdíly v preferovaných platformách

•  Zatímco 72 % spotřebitelů používá Google k vyhledávání informací o lokálních podnicích, u věkové skupiny 18-24 let tento podíl klesá na 61 %. Naopak, 67 % osob ve věku 18-24 let používá Instagram pro informace o lokálních podnicích, následovaný 62 % používajícími TikTok. 
• Tento rozdíl naznačuje generační odlišnost v preferovaných platformách pro lokální objevování, což vyžaduje vícekanálový přístup.

Nárůst kliknutí z Google díky rozšířené síti vydavatelů

• Výzkum ukazuje, že značky mohou zaznamenat o 186 % více kliknutí z Google, pokud spravují své informace napříč rozšířenou sítí vydavatelů (např. pomocí platformy jako Online Star). Značky, které spravují své informace pouze u několika hlavních vydavatelů, zaznamenávají podstatně nižší celkový webový výkon z Google.  
• Správa záznamů napříč širokou sítí online adresářů a platforem výrazně zvyšuje viditelnost a přímý provoz na webové stránky podniku z vyhledávání Google.

Zvýšení návštěvnosti kamenných obchodů díky konzistentním záznamům

• Místní pekárna zaznamenala 20% nárůst návštěvnosti kamenných obchodů poté, co zajistila, že její záznamy byly konzistentní a široce distribuované. 

• To ukazuje přímý, hmatatelný dopad přesné a široké distribuce obchodních informací na offline provoz.

 

B. Nepostradatelná role přesných a konzistentních obchodních informací (NAP)

 

Dopad konzistence NAP na výkon webu

•  Studie zjistila, že konzistence NAP (Název, Adresa, Telefonní číslo) může ovlivnit výkon webu až o 16 procent. 
• To kvantifikuje přímý přínos pro hodnocení ve vyhledávačích, protože algoritmy Google prohledávají tyto záznamy a nesrovnalosti vedou k nejistotě. 3

Dopad nesprávných informací na chování spotřebitelů

• Významných 62 % spotřebitelů by se vyhnulo použití podniku, pokud by online našli nesprávné informace.
• To zdůrazňuje okamžitý a závažný důsledek dezinformací na důvěru zákazníků a jejich patronát. Nespolehlivé informace vedou ke zmatku pro zákazníky a špatné uživatelské zkušenosti. 3

Zvýšení důvěryhodnosti díky konzistenci NAP

• Konzistentní informace o NAP napříč adresáři, webovými stránkami a sociálními médii zvyšují důvěryhodnost podniku u vyhledávačů a potenciálních klientů. 4
• Tato důvěra se promítá do vyšších pozic ve výsledcích vyhledávání a zvyšuje šance na nalezení. 4

 

C. Optimalizace profilu Firemního profilu Google pro lepší výkon

 

Vliv optimalizovaného Firemního profilu Google na první dojem a cestu k nákupu

• Správně spravovaný profil Firemního profilu Google vytváří silnější první dojem a nabízí rychlejší cestu k nákupu prostřednictvím přímých výzev k akci, jako jsou „Navštívit web“, „Objednat online“, „Volat“ nebo “Trasa”. 
• Optimalizovaný GBP ukazuje atraktivní obrázky, aktuální otevírací dobu a pozitivní recenze, což významně ovlivňuje nakupující online.

Klíčové faktory optimalizace Firemního profilu Google pro nejlepší hodnocení

• Profily s nejvyšším hodnocením měly kolem 70 slov v popisech a shromáždily přes 200 recenzí.  Google dává přednost podnikům s kompletními profily, které nejlépe odpovídají vyhledávacím dotazům uživatelů. 7
• To zdůrazňuje význam podrobných popisů bohatých na klíčová slova a robustního profilu recenzí pro zlepšení viditelnosti. 6

Nový důraz na sekci Otázky a odpovědi a fotografie ve Firemním profilu Google

• Google klade nový důraz na sekci Otázky a odpovědi a fotografie. 7 Promyšlené odpovědi na otázky a stálý tok aktualizovaných obrázků (obvykle stačí 7–12 fotografií) jsou pro algoritmus příznivé a poskytují cenné informace uživatelům. 
• To znamená, že podniky musí přizpůsobit svou strategii GBP k uživatelsky generovanému obsahu a přímému zapojení.

 

D. Rostoucí role umělé inteligence v lokálním vyhledávání

 

Využití AI chatbotů pro lokální vyhledávání

•  ChatGPT Search zobrazuje webové stránky podniků pro 58 % svých zdrojů lokálního vyhledávání, následované zmínkami o podnicích (27 %) a online adresáři (15 %). Dále, 17 % amerických spotřebitelů používá technologii AI chatbotů, jako je ChatGPT, pro vyhledávání.
• To naznačuje, že tradiční webová přítomnost zůstává kritická i v AI-řízeném vyhledávání a signalizuje rostoucí trend v tom, jak uživatelé hledají informace.

Adopce generativní AI v marketingu

• 88 % marketingových specialistů s více pobočkami používá generativní AI ve svých organizacích. Dále, 36 % vysoce výkonných značek používá AI „ve velké míře“ ve svém marketingu, ve srovnání s 13 % průměrně výkonných značek. 1
•  To ukazuje na významný posun v odvětví směrem k adopci AI a naznačuje, že adopce AI je pro nejlepší hráče odlišujícím faktorem.

 

II. Online Recenze a Hodnocení

 

A. Spoléhání spotřebitelů a důvěra v online recenze

 

Téměř univerzální čtení recenzí

• Více než 99 % spotřebitelů čte online recenze před nákupem , a 93 % spotřebitelů uvádí, že recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. 
• To podtrhuje téměř univerzální spoléhání na recenze v rozhodovacím procesu spotřebitelů.

Recenze před první návštěvou

•  92 % spotřebitelů čte online recenze lokálního podniku před svou první návštěvou. 10
•  To zdůrazňuje roli recenzí při budování počáteční důvěry.

Důvěra v online recenze vs. osobní doporučení

•  42 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. 10 U věkové skupiny 18–34 let toto číslo stoupá na 91 %. 10 Celkově 64 % lidí uvedlo, že online recenze mohou být stejně užitečné a důvěryhodné jako doporučení od rodiny a přátel. 11
•  To naznačuje, že recenze jsou stále více vnímány jako vysoce důvěryhodné, zejména mladšími demografickými skupinami.

Použití více recenzních platforem

•  74 % spotřebitelů používá alespoň dvě recenzní platformy při svém obchodním průzkumu, zatímco 34 % používá tři nebo více. 1
•  To naznačuje, že spotřebitelé křížově ověřují informace, což vyžaduje strategii recenzí na více platformách.

Dominance Google jako recenzní stránky

•  Google je nejoblíbenější recenzní stránkou, přičemž 71 % online recenzí je napsáno na této platformě a 83 % spotřebitelů používá Google k nalezení recenzí lokálních podniků.
•  Google je primárním zdrojem pro recenze lokálních podniků.

 

B. Kvantifikace dopadu na výkon a příjmy podniku

 

Míra konverze a hodnocení

•  Míra konverze dosahuje vrcholu s hodnocením 4,9 z 5. Míra konverze se zvyšuje o 270 %, když online prodejci zobrazují pět (5) nebo více recenzí produktů.
•  To zdůrazňuje významné zvýšení konverzí z objemu recenzí a vysokých hodnocení.

Nárůst příjmů a návštěvnosti

•  Zvýšení hodnocení o jednu hvězdičku může vést ke zvýšení příjmů podniku o 5–9 %. Zvýšení online hodnocení o 1 bod (z 5) může zvýšit návštěvnost kamenného obchodu až o 25 %. 10
• To poskytuje jasnou finanční motivaci pro zlepšování hodnocení a ukazuje hmatatelný dopad na fyzická místa.

Korelace mezi objemem recenzí a příjmy

• Společnosti s více než devíti aktuálními recenzemi zaznamenávají v průměru o 52 % vyšší příjmy, a ty s pětadvaceti recenzemi mohou toto číslo zvýšit na 108 %. 
•  To dále kvantifikuje růst příjmů spojený s objemem recenzí.

Ochota platit více za pozitivní recenze

•  95 % spotřebitelů uvádí, že pozitivní recenze ovlivňují jejich ochotu zaplatit více.
•  To naznačuje, že s dobrou pověstí lze dosáhnout vyšších cen.

Minimální přijatelná úroveň hodnocení pro spotřebitele

•  71 % spotřebitelů by nezvažovalo použití podniku s průměrným hodnocením pod tři hvězdičky. Pouze 20 % spotřebitelů by zvažovalo výběr podniku s průměrným hodnocením 3 hvězdiček nebo méně, a 55 % zvažuje pouze podniky s průměrným hodnocením 4 hvězdiček nebo více.
•  To stanovuje jasnou hranici pro zvažování spotřebitelů a zdůrazňuje potřebu vysokých hodnocení.

Hledání negativních recenzí pro důvěryhodnost

•  82 % nakupujících hledá negativní recenze, aby si ověřilo důvěryhodnost, protože 5hvězdičkové produkty se mohou zdát „příliš dobré na to, aby to byla pravda“. 
•  To naznačuje potřebu vyváženého profilu recenzí a ukazuje, že negativní recenze mohou paradoxně přispět k autentičnosti.

Důvěra v písemné recenze

•  88 % spotřebitelů uvádí, že budou více důvěřovat písemné recenzi než hodnocení hvězdičkami bez textu. 11
•  To zdůrazňuje význam podrobné zpětné vazby.

 

C. Dynamika správy recenzí

 

Důležitost aktuálnosti recenzí

•  85 % spotřebitelů si nemyslí, že starší recenze jsou relevantní.  Ve skutečnosti více než dvě třetiny se domnívají, že recenze starší než 90 dní jsou irelevantní. 20 % spotřebitelů čte pouze recenze napsané během předchozích 2 týdnů. 
•  To zdůrazňuje potřebu nepřetržitého toku nových recenzí pro udržení relevance a důvěry.

• Dopad reakce podniku na volbu spotřebitele

•  88 % spotřebitelů uvádí, že by použilo podnik, který reaguje na pozitivní i negativní recenze, zatímco pouze 47 % by zvažovalo použití podniku, který vůbec nereaguje. 89 % spotřebitelů si pravděpodobně vybere podnik, který odpovídá na všechny recenze, což je o 102 % vyšší míra než u podniků, které na recenze nereagují.
•  Aktivní správa recenzí buduje důvěru a výrazně ovlivňuje volbu zákazníků.

• Očekávání rychlosti reakce na negativní recenze

•  53 % spotřebitelů očekává, že podnik odpoví na negativní recenze do týdne.
•  To stanovuje jasné očekávání služeb a zdůrazňuje potřebu rychlé reakce.

• Čtení odpovědí na recenze

•  89 % spotřebitelů čte odpovědi na recenze od podniku.
•  To naznačuje, že odpovědi jsou součástí veřejné evidence a ovlivňují další potenciální zákazníky.

• Účinnost proaktivního získávání recenzí

•  70 % online recenzí je výsledkem toho, že podniky po transakci požádají zákazníky o zpětnou vazbu. 80 % spotřebitelů bylo v roce 2025 vyzváni lokálním podnikem k zanechání recenze, a 69 % zákazníků zanechalo recenze po vyzvání. 
•  To ukazuje účinnost žádání o recenze.

• Vliv žádosti na pozitivitu recenze

•  65 % spotřebitelů uvedlo, že pokud by je podnik požádal o napsání recenze, napsali by pozitivnější recenzi.
•  To naznačuje, že proaktivní přístup může vést k lepšímu hodnocení.

• Dopad jedné negativní recenze

•  Jedna negativní recenze může stát podnik až 30 zákazníků. Jedna negativní recenze vyžaduje asi 40 pozitivních recenzí, aby ji vyrovnala.
•  To zdůrazňuje vysoké náklady na špatnou recenzi a potřebu aktivní správy reputace.

• Přehodnocení nákupu kvůli negativním recenzím

•  86 % uživatelů by přehodnotilo nákup od společnosti s negativními recenzemi. 85 % zákazníků by nepoužilo produkt nebo službu lokálního podniku, pokud by měl negativní recenze během posledních dvanácti měsíců a nereagovali na ni.
• Negativní recenze představují významné riziko pro reputaci a prodej.

 

III. Statistiky o publikování na sociální sítě

 

A. Globální prostředí sociálních médií

 

• Globální dosah sociálních médií

•  K roku 2025 existuje přibližně 5,45 miliardy uživatelů sociálních médií po celém světě, což představuje asi 67,1 % světové populace. 
•  To zdůrazňuje bezprecedentní dosah sociálních platforem.

• Čas strávený na sociálních médiích

•  Průměrný uživatel stráví 2 hodiny a 24 minut denně na sociálních platformách, což je zhruba 19 hodin týdně.
•  To představuje značnou příležitost pro značky, jak upoutat pozornost.

• Použití více platforem

• Uživatelé se neomezují na jednu platformu, ale rozkládají svůj čas až na průměrně sedm různých platforem měsíčně.
• To vyžaduje strategii na více platformách pro podniky.

• Statistika 4: Záměr uživatelů na sociálních médiích

•  Zatímco 48,7 % používá sociální média k udržení kontaktu s přáteli a rodinou, 26,6 % hledá inspiraci k nákupu a 25,9 % aktivně vyhledává produkty.
• To naznačuje silný posun směrem k sociálnímu obchodu a objevování produktů..

• Preferovaná marketingová platforma

•  43 % marketingových specialistů upřednostňuje sociální média před jinými kanály kvůli jejich účinnosti při objevování produktů a podpoře nákupů. 18
•  To zdůrazňuje strategický význam sociálních médií pro marketing.

 

B. Poznámky specifické pro platformy pro podniky

 

1. Facebook

 

• Velikost uživatelské základny

•  Facebook je největší platformou sociálních médií s 3,07 miliardami aktivních uživatelů měsíčně.
•  To zajišťuje bezkonkurenční dosah pro podniky.

• Zapojení značek a zákaznická podpora

•  54 % uživatelů Facebooku sleduje a vyhledává značky, a 59 % se obrátilo na značku. 19 Důležité je, že 46 % zpráv obdržených značkami se týká problémů se zákaznickou podporou.
•  To zdůrazňuje roli Facebooku jako kanálu zákaznických služeb.

• Příjmy z reklamy a míra konverze

•  Celkové příjmy z reklamy na Facebooku činily v roce 2024 164,5 miliardy dolarů, přičemž 48 % uživatelů sociálních médií provedlo nákup po zhlédnutí reklamy. Průměrná míra konverze na Facebooku je 8,78 % napříč odvětvími. 
•  Facebook je významnou reklamní platformou s dobrou mírou konverze.

• Dominance video obsahu (Reels)

•  Reels na Facebooku zaznamenávají denně přes 200 miliard zhlédnutí.  40 % času, který uživatelé stráví na Facebooku a Instagramu, je sledování videí. 
•  Video obsah, zejména krátké formáty, dominuje zapojení uživatelů.

• Potenciál e-commerce

•  Očekává se, že Facebook v roce 2025 přemění 38,5 % uživatelů v USA na kupující. Více než 250 milionů prodejců po celém světě používá Facebook Marketplace.
•  Facebook má značný potenciál pro e-commerce.

 

2. X (dříve Twitter)

 

• Velikost uživatelské základny a demografie

•  X má 611 milionů aktivních uživatelů měsíčně  s významným podílem dospělých v USA (38 % ve věku 18-29 let) a osob s vysokými příjmy (27 % vydělávajících 100 tisíc dolarů ročně a více používá X). 
•  X je platforma pro zprávy a zábavu v reálném čase.

• Růst video obsahu

•  Uživatelé X sledovali v roce 2024 8,3 miliardy videí denně, což je 40% nárůst oproti předchozímu roku, a video je nyní součástí více než 80 % všech uživatelských relací.
• Video se stává klíčovým formátem na X.

• Objevování produktů a ochota zkoušet nové produkty

•  29 % amerických uživatelů X používá platformu k vyhledávání recenzí nebo doporučení produktů. Uživatelé X jsou o 32 % pravděpodobnější, že vyzkouší nové produkty jako první ve srovnání s neuživateli.
•  X je kanálem pro objevování produktů a oslovení raných osvojitelů.

 

3. Instagram

 

• Velikost uživatelské základny

•  Instagram má více než 2 miliardy aktivních uživatelů měsíčně, což z něj činí třetí nejoblíbenější platformu sociálních médií.
•  Instagram je masivní platformou pro vizuální vyprávění.

• Nakupování a objevování produktů

•  58 % uživatelů Instagramu používá platformu k vyhledávání informací o značkách nebo produktech.70 % nakupujících používá Instagram k nákupu produktů nebo služeb online, a 44 % používá aplikaci k nakupování každý týden. 36 % generace Z zahajuje své vyhledávání produktů na Instagramu.
•  Platforma je silně zaměřena na nakupování a objevování produktů.

• Dominance Reels

•  Instagram Reels mají nejvyšší míru dosahu (přibližně 37,87 %) ze všech typů obsahu na Instagramu a dvojnásobnou průměrnou míru zobrazení. Video reklamy na Instagramu získávají třikrát vyšší zapojení než foto reklamy.
•  Reels jsou klíčovým formátem pro dosah a zapojení.

 

4. TikTok

 

• Rychlý růst a vysoká angažovanost

•  TikTok má 1,582 miliardy aktivních uživatelů měsíčně a byl nejstahovanější aplikací na světě v roce 2023. Je to nejrychlejší sociální síť, která dosáhla 1 miliardy aktivních uživatelů. TikTok je nejangažovanější platformou sociálních médií s průměrnou mírou zapojení 2,50 %. 
•  TikTok se vyznačuje rychlým růstem a bezkonkurenční angažovaností.

• Čas strávený na platformě

•  Dospělí v USA stráví na TikToku průměrně 78,4 minuty denně  a uživatelé celkově stráví na TikToku 4,8 miliardy minut denně.
•  Uživatelé na TikToku tráví bezkonkurenční množství času.

• Vliv na nákupní rozhodnutí

•  Očekává se, že 45,5 % uživatelů provede nákup na platformě v roce 2025, což je nejvyšší procento mezi všemi sociálními platformami. 36 % přímých nákupů přes sociální média proběhlo na TikToku. 
• TikTok má přímý vliv na nákupní rozhodnutí.

• TikTok jako vyhledávač

•  40 % Američanů použilo TikTok jako vyhledávač.
•  To naznačuje jeho rostoucí roli mimo zábavu.

• Objevování značek a autentičnost

•  81 % uživatelů TikToku uvádí, že jim platforma představila něco, co dříve neznali a co se jim zalíbilo. 40 % uživatelů TikToku uvádí, že prezentace osobnosti činí značku relevantnější.
•  TikTok je silným motorem pro objevování značek a autentičnost.

 

5. LinkedIn

 

• Velikost uživatelské základny a zaměření

•  LinkedIn má více než 1 miliardu členů celkem a je platformou pro profesionály a podniky.
•  LinkedIn je základním kamenem B2B marketingu.

• Použití B2B marketingovými specialisty

•  96 % B2B marketingových specialistů používá LinkedIn k distribuci obsahu, a 80 % z nich investuje placený rozpočet do propagace tohoto obsahu.
•  To ukazuje na vysokou míru adopce LinkedIn v B2B marketingu.

• Generování potenciálních zákazníků

•  40 % B2B marketingových specialistů považuje LinkedIn za nejefektivnější platformu pro získávání vysoce kvalitních potenciálních zákazníků. Generuje o 277 % více potenciálních zákazníků ve srovnání s Facebookem a Twitterem dohromady.
•  Platforma je silným generátorem potenciálních zákazníků.

• Vliv na atributy značky a důvěru

•  Značky inzerující na LinkedIn jsou o 92 % pravděpodobnější, že budou vnímány jako „profesionálnější“, o 74 % „inteligentnější“ a o 59 % „kvalitnější/respektovanější“. LinkedIn je nejdůvěryhodnější platformou pro značky.
•  LinkedIn posiluje atributy značky a důvěru.