Dneska už si nikdo nekoupí kočku v pytli. Každý se před nákupem dívá, co si o tom myslí ostatní. Ať už jde o boty, dovolenou nebo třeba tvoje služby. Tyhle názory jiných lidí, co najdeš na internetu, se totiž hodně počítají. A tyhle názory jsou vlastně jako tvoje vlastní, zadarmo pracující obchodníci.
Proč je důležité na ty názory v recenzích reagovat?
- Získáváš silný komunikační nástroj zcela zdarma: Kdy jindy máš možnost říct lidem, kteří se zajímají o tvé služby nebo výrobky něco o sobě, než když si čtou recenze? V odpovědi na recenzi totiž nemluvíš jen k tomu, kdo ji napsal, ale hlavně k nám všem ostatním, kteří si je budeme jednou číst.
- Víc důvěry: Když ukážeš, že si názorů svých zákazníků vážíš a že se o ně staráš, budou ti víc věřit. A když ti budou víc věřit, ochotněji u tebe nakoupí.
- Více zákazníků: Pozitivní recenze jsou jako magnet na nové zákazníky. Když někdo vidí, že jsi fajn a spolehlivýá, raději si vybere tebe.
- Zlepšíš si pověst: Když budeš reagovat na všechny názory, ať už pozitivní nebo negativní, ukážeš, že ti na tvých zákaznících záleží. A to se ti vrátí v podobě lepších výsledků.
- Získáš cenné rady: Z recenzí se dozvíš, co se zákazníkům líbí a co bys mohl/a zlepšit. To je přece k nezaplacení!
- Udržíš si stávající zákazníky: Když se o své zákazníky staráš a řešíš jejich problémy, budou k tobě chodit raději než ke konkurenci.
- Vyšplháš se ve vyhledávačích: Když máš hodně pozitivních recenzí, vyhledávače si tě více všimnou a ukážou tě více lidem.
Proč je důležité mít víc hvězdiček než konkurence?
Je to jednoduché. Když máš lepší hodnocení než ostatní, zákazníci si tě vyberou raději. To je jako mít lepší známky ve škole – prostě jsi lepší!
Shrnutí
Recenze jsou jako velká tabule, kde ti tvoji zákazníci píšou, co si o tobě myslí. Když se o ně budeš starat, budeš mít spokojenější zákazníky, lepší pověst a více peněz. Takže neváhej a začni se svými recenzemi pracovat!
Chceš vědět víc? Napiš nám a rádi ti poradíme, jak na to. Začít můžeš třeba s naším nástrojem Review Star.