Jak budovat lepší reputaci na internetu? Budování a správa online reputace je klíčová pro úspěch začínajících podniků. Pro úspěch firmy na internetu je klíčové, aby vás zákazníci našli, když hledají váš obor ve vyhledávání. To podpoříte právě budováním online reputace a když už s tím začnete, budete mít stále víc a víc zákazníků.
Lepší reputace vám totiž zajistí lepší viditelnost ve vyhledávání a přiláká víc zákazníků.
Čím víc zákazníků interaguje s vaším firemní profilem na Google, tím víc ho bude Google ve vyhledávání nabízet a tím víc lidí vás najde a tak dále. Zrovna tak je to i s recenzemi: čím víc lidí vás na internetu najde a pak navštíví, tím víc recenzí vám může zanechat a tím pádem budete relevantnější pro vyhledávače a rovněž pro zákazníky, kteří recenze čtou. Budujte svojí online reputaci a buďte „Star“ ve svém okolí. Zde jsme si pro vás připravili několik praktických tipů, jak efektivně na reputaci vaší firmy:
1. Monitorujte online recenze a hodnocení 📊
Prvním krokem je pravidelné sledování recenzí a hodnocení na různých platformách, jako jsou Google, Facebook, Firmy.cz a další. Zkuste použít nástroje pro sledování recenzí, abyste byli vždy v obraze o tom, co se o vaší firmě říká a měli možnost tak rychle ovlivnit to, jak se na vás zákazníci dívají.
2. Aktivně odpovídejte na recenze 💬
Zákazníci si cení podniků, které reagují na jejich zpětnou vazbu. Odpovídejte na všechny recenze, ať už jsou pozitivní nebo negativní:
Pozitivní recenze: Poděkujte zákazníkům za jejich zpětnou vazbu a vyjádřete radost z jejich spokojenosti.
Negativní recenze: Odpovídejte rychle, zdvořile a nabídněte řešení problému. Tím ukážete, že si vážíte zákazníků a jste ochotni jejich problémy řešit.
Až 70 % zákazníků opět nakoupí, pokud řešíte stížnost v jejich prospěch.
TIP: Využijte k odpovědím na recenze umělou inteligenci!
ukázka z platformy Review Star
3. Sbírejte recenze proaktivně 🌟
Požádejte své spokojené zákazníky, aby vám zanechali recenzi. Můžete to udělat prostřednictvím e-mailů, SMS nebo při osobním kontaktu – třeba pomocí kartiček s QR kódem. Čím více pozitivních recenzí získáte, tím lepší bude vaše online reputace.
kartička pro sběr recenzí od Online Star
4. Spravujte své sociální sítě 📱
Sociální sítě jsou důležitým kanálem pro lepší reputaci na internetu. Aktivně spravujte své profily na sociálních platformách jako Facebook, Instagram, LinkedIn nebo Twitter:
Publikujte obsah, který je relevantní a užitečný pro vaše zákazníky. Blogy, články, videa a infografiky mohou zvýšit vaši důvěryhodnost a autoritu ve vašem oboru.
ukázka z platformy Social Star
6. Udržujte konzistentní informace 🌐
Zajistěte, aby všechny informace o vaší firmě (adresa, otevírací doba, kontaktní údaje) byly konzistentní napříč všemi online platformami. Nepřesnosti mohou poškodit vaši důvěryhodnost jak vůči zákazníkům tak vůči vyhledávačům, které vaší firmu pak nebudou přednostně nabízet.
ukázka z platformy Local Star
7. Vybudujte silné lokální SEO 🏠
Lokální SEO vám pomůže zviditelnit se ve výsledcích vyhledávání pro zákazníky ve vašem okolí. Optimalizujte svůj Firemní profil na Google, získejte lokální odkazy a zmiňte se o vaší působnosti v lokalitě na webových stránkách.
8. Využijte platformy pro správu reputace 🌟
Buďte efektivní a využijte nástroje jako Yext, MEXT nebo Online Star, které vám umožní spravovat všechny vaše firemní profily, recenze a sociální sítě z jednoho místa. To vám ušetří čas a usnadní správu vaší online reputace.
ukázka z platformy Local Star
9. Pravidelně sledujte a analyzujte data 📈
Analyzujte data o vašich recenzích a zpětné vazbě, abyste identifikovali trendy v chování zákazníků a oblasti pro zlepšení. Používejte tyto informace k úpravě vašich strategií a zlepšení zákaznického servisu.
10. Učte se z kritiky a zlepšujte se 🔧
Negativní zpětná vazba je cenným zdrojem informací o tom, co můžete zlepšit. Využijte ji k vylepšení svých služeb nebo produktů a ukažte zákazníkům, že na jejich názoru záleží.
Správná správa reputace může výrazně ovlivnit úspěch vaší firmy. Důslednost a aktivní přístup k zákazníkům jsou klíčem k budování silné a pozitivní online pověsti.
Staňte se hvězdou svého podnikání s naší platformou Online Star a využijte produkty pro lepší reputaci na internetu jako Review Star, Social Star a Local Star pro efektivní správu online reputace!
Dneska už si nikdo nekoupí kočku v pytli. Každý se před nákupem dívá, co si o tom myslí ostatní. Ať už jde o boty, dovolenou nebo třeba tvoje služby. Tyhle názory jiných lidí, co najdeš na internetu, se totiž hodně...
Tento článek vás provede základními kroky, jak začít s obsahovým marketingem a ukáže, jak vám naše platforma Online Star může pomoci dosáhnout ještě lepších výsledků. Obsahový marketing je klíčem k úspěchu v online světě. Pomáhá budovat vztahy s vašimi zákazníky...